2026年，AI客服聊天机器人已经成为企业降本增效的利器。Intercom、Zendesk和Drift是三大主流选择。本文从AI能力、集成度、价格和适用场景进行对比。
Intercom Fin
AI能力最强，基于大模型，支持复杂对话和多轮上下文。适合中大型企业，价格较高，但ROI明显。
Zendesk AI
与客服工单系统深度集成，AI辅助分类和回复建议。适合已有Zendesk生态的企业。
Drift
专注销售对话AI，适合B2B获客。免费版功能有限，付费版性价比高。
推荐
全功能客服选Intercom，已有Zendesk选Zendesk AI，销售导向选Drift。